包裹簽收入庫，系統會顯示包裹的重量和入庫時間。用戶會收到電郵通知。

一般上包裹都會送到我們倉庫，由於超大件貨物商家會使用物流發貨，小部分物流才需要提貨。建議用戶詢問賣家是否可以要求物流商送貨上門。如果包裹需要自提服務，請聯系客服，客服會協助用戶進行處理。

普貨是（服飾，鞋包，傢俱，母嬰用品，運動用品，無電池類電器，無磁鐵貨品，書籍）的商品，敏感貨則是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高價值商品，珠寶，液體，粉狀物，藥，光碟，視頻，正版商品，電磁類，電器）的商品。

用戶只需添加正確的包裹快遞號，即可査詢所有中國的快遞資訊。用戶無需使用淘寶APP或其他網址查看。

申報價格建議用戶如實申報，無需擔心過度申報導致的清關問題。如果沒有如實申報，如果包裹遺失或損壞等問題，將根據申報的價格進行賠償。

申報數量也建議用戶如實填寫，無需擔心過度申報導致的清關問題。這樣是避免清關時海關發現數量不一時進行抽查然而導致清關延誤等問題。

所有已簽收的包裹都會在24小時內更新入庫，但是入庫包裹一直為入庫，請聯系客服調查。調查工作會需要5天工作日，我們會聯系快遞，檢查監控等等。一旦確認倉庫簽收，可是包裹遺失，將賠償最高人民幣200元或申報價格的80%，按最低的賠償金額賠償。

所有已入庫包裹遺失，從通知當天算起，我們會需要5天工作調查。調查後，如果確認遺失，我們會按最高人民幣400元或申報價格的80%，按最低的賠償金額賠償。如果沒有遺失，我們會在40天工作日後免費補發。

一般上稽核在工作日每半個小時進行稽核，非工作時間不定時稽核。稽核完畢後。

訂單發貨後正常隔天到港。
到港後訂單一般1-2（工作日）派送，偏遠地區順延1-2（工作日）派送。
特殊情況： 當遇上天氣惡劣/海關查處/雨天/公眾假期/偏遠地區/6.18/雙11/雙12等情況，為了保證貨物安全，貨物可能會延遲派送，特殊情況請留意牛牛集運官網公告。

牛牛集運截單時間為（工作日）淩晨12點，週六及香港假期前一天除外；截單時間前完成付款當天（工作日）安排發貨。

如果在清關中發現敏感物品使用普貨通路發貨，清關時可能導致延誤，抽查，充公等問題。如果包裹被退回，用戶需自行支付二次發貨的運費後轉敏感通路發貨，則第一次的運費將被視為充公處理。

用戶只需在運單清單點擊訂單詳情即可査詢運單的物流資訊。平臺提供一站式査詢功能，從倉庫發貨到運輸資訊，從清關狀態到快遞派送等資訊都會顯示。

拋重是包裹的體積重量大過實際重量時，運費會根據體積重進行計費。
免拋是不管包裹的體積重量是否大過實際重量，運費只會根據實際重量進行計費。
半拋是當體積重量大過實際重量時，運費會根據體積重量加實際重量除於2後獲得的數目為重量進行計費。

實際重量是根據電子稱所量測出的貨品實際重量，而體積重量是貨品打包後的（長x寬x高/ 6000）後得到數目為體積重量

如果包裹簽收時發現破損，請拒絕簽收，拍照商品和稱重商品，並聯系客服，以方便我們展開調查。

如果包裹簽收後發現貨品缺少，請聯系客服，，拍照商品和稱重商品，客服將為用戶進行調查。